Beat the Chatbot with Support Channel Customer Support by LiveAgent

LiveAgent és el programari d’assistència més recent revisat i número 1 per a SMB el 2019, que permet a les empreses proporcionar suport en directe al client en diversos canals de comunicació i consolidar els seus esforços d’assistència sota una única plataforma. A mesura que els chatbots continuen amenaçant el suport tradicional, m’he convidat a conversar amb Matej Kukucka, màrqueting de creixement principal i amb Andrej Csizmadia, màrqueting juvenil, per saber de què es refereix LiveAgent..


Descriviu fins al moment la visió, valors i evolució de l’empresa.

Tot va començar quan necessitàvem un bon sistema de ticketing per als altres productes. Necessitàvem un programa d’assistència integral en un que inclouria tots els canals de comunicació existents, però aquesta solució no estava disponible en aquell moment, per la qual cosa vam decidir crear la nostra. Després de notar un augment significatiu de la satisfacció dels nostres clients, vam decidir compartir-ho i ajudar a altres empreses a fer feliços els seus clients.

Al desembre de 2010 es va llançar el primer llançament de l’actual servei d’assistència multicanal de LiveAgent. El nostre èxit va ser immediat i vam rebre bones crítiques per part dels nostres clients.

Ens vam concentrar a desenvolupar els nostres 2 productes més venuts – Publicar Affiliate Pro, un programari de màrqueting d’afiliació i LiveAgent, una solució d’assistència multicanal. La nostra seu es troba al cor d’Europa, Bratislava, la capital de Eslovàquia. Som una empresa privada de 50 col·legues.

El directori financer a Eslovàquia del ministeri de finances ha contractat els nostres serveis per simplificar i digitalitzar les seves operacions. Tenien una gran quantitat de consultes, uns 2 milions al mes, per la qual cosa necessitaven una solució extensa com LiveAgent. Aquest va ser un dels passos principals per traslladar els serveis governamentals d’Eslovàquia al món digital.

Actualment ens trobem entre les empreses informàtiques de més èxit de Eslovàquia. El grup inclou col·legues d’Eset, Sli.do, Sygic, WebSupport, NiceReply i moltes altres empreses brillants del nostre país. Els nostres valors es basen al voltant de 3 pilars principals: la passió pel que fem, la centricitat del client, ja que sempre posem els nostres clients en primer lloc i la diversitat pel que fa a proporcionar un entorn format per col·legues de diversos països i minories i recolza i potencia diferents. idees i creences.

Molts clients temen que s’integrin les seves comunicacions per l’aspecte de seguretat. Com superes això??

La seguretat va ser, és i sempre serà una de les parts fonamentals del nostre negoci. Ens prenem molt seriosament ja que confiem en diverses capes de protecció, diferents proveïdors de tecnologies, còpies de seguretat múltiples i una visió general continuada tant del maquinari com del programari..

L’any passat GDPR va entrar en el joc i vam haver de complir perquè la seguretat és un dels pilars principals de la nostra empresa. Volem que els clients puguin emmagatzemar les seves dades sobre les comunicacions del seu negoci i clients.

També tenim diversos empleats que tenen com a finalitat buscar constantment incompliments i incompliments de seguretat. Tota la infraestructura que utilitzem en línia prové dels millors proveïdors en els quals sabem que podem confiar. La nostra promesa és mantenir tota la informació del client confidencial, xifrada i segura.

Quins són els vostres consells per crear relacions amb els clients positius?

Coneix cadascun dels teus clients com si fossin el teu millor client. Conegui l’historial de les seves comandes, què els agrada i què no. LiveAgent us pot ajudar a fer-ho, però si no teniu molts clients, ha de ser així per defecte. Coneix cadascun dels teus clients a nivell individual.

Com preveu el futur de les comunicacions en línia d’aquí a cinc anys?

Mitjançant la comercialització de missatges encara més personalitzats als clients, sorgeixen xifres diferents sobre el subministrament de diverses marques. El màrqueting experiencial i la capacitat de provar, provar, sentir i acostumar-se als productes seran una tendència en el futur, ja que cada cop més clients construeixen connexions amb marques, productes i ecosistemes..

També crec que veurem una combinació d’Intel·ligència Artificial i Aprenentatge automàtic esdevenint més intel·ligents i centrats en l’home. Les empreses actualment s’estan esforçant molt per estalviar diners en recursos humans, però els clients exigeixen un enfocament humà. A LiveAgent ens centrem sobretot en l’enfocament humà personal i, per tant, creiem que el xat en viu continuarà essent al voltant, ja que la majoria de la gent no està interessada a parlar amb els xats de xat..

Creiem que alguns camps de treball s’intercanviaran per Machine Learning, però sobretot es mantindran igual.

Quan Internet va començar a ser part de les nostres vides, hi va haver un gran salt de tecnologia que treballa per a les empreses, però ara mateix les empreses han de centrar-se en els fonaments bàsics. Com gestiona els clients, estan satisfets? Heu d’estar implicats en el procés. La tecnologia pot ser una mà molt útil, però mai serà un substitut d’un bon servei d’atenció al client.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me