Lluitar amb Big Data? Glassbox Customer Analytics és aquí per ajudar-vos

Caixa de vidre és una solució innovadora d’experiència de clients que ajuda a les organitzacions a gestionar grans dades analitzant totes les interaccions del client digital, gestionant riscos i optimitzant constantment el rendiment. Sona confús? En aquesta entrevista CEO de Yaron Morgenstern explica exactament de què es tracta Glassbox.


Descriviu el fons que hi ha al darrere de la caixa de vidre.

Glassbox va ser fundada el 2010 per tres cofundadors: Yaron Gueta, Hanan Blumstein i Yoav Schreiber. Van passar els primers cinc anys construint el producte i penetrant al mercat israelià.
Vaig entrar a Glassbox fa tres anys com a conseller delegat de la companyia, amb l’objectiu de treure el producte al mercat global. Vam rebrandar l’empresa com a Glassbox (abans Clarisite) i vam obrir oficines a Londres i Nova York, on vam començar a guanyar grans noms com a clients. Algunes de les que puc esmentar són Santander, Expedia, Air Canada, Singapore Airlines, Citi Bank, Investec i AXA.
Avui, donem servei a algunes de les organitzacions més grans del món.

Què és exclusiu de la plataforma Glassbox?

Glassbox capta totes les interaccions que es produeixen entre el client final i l’empresa. Capturem sessions digitals als llocs web i les aplicacions mòbils de les grans empreses de manera totalment automatitzada.

Permetem que els nostres clients visualitzin viatges digitals exactament tal com els experimenten els clients, i proporcionem informació a diferents grups d’interès relacionats amb el negoci digital.
Aquests coneixements es basen en bones pràctiques predefinides i en capacitats d’aprenentatge automàtic.

Ens centrem en dos casos d’ús principals:

  1. Millorar l’experiència del client en línia ajudant els nostres clients a comprendre per què i on lluiten els seus clients, amb quins processos digitals estan lluitant, per què trien un determinat viatge i no un altre, per què abandonen les sessions, etc..
    La nostra proposta única és la nostra capacitat de trobar la causa fonamental dels problemes i ajudar no només els empresaris i analistes, sinó també les persones tècniques que necessiten solucionar el problema..
    Els donem accés a tota la informació que necessiten per solucionar problemes, sense necessitat de reproduir-los, portant tothom a la mateixa taula proporcionant el que anomenem “la veritat digital”..
  2. El segon cas d’ús és la gestió i el compliment del risc. Permetem als nostres clients complir totes les diferents regulacions relacionades amb el seu negoci digital i els ajudem a reduir riscos. Ho fem proporcionant proves sobre el que fan els clients en línia i alertant-los quan la seva activitat pot posar en perill l’organització. Aquests riscos poden incloure disputes legals, risc de compliment, incompliments de privadesa de dades, etc..

Per exemple, el banc Santander del Regne Unit va llançar una sol·licitud d’assessorament financer en línia. Ens van demanar que els ajudéssim a complir la normativa. Gràcies a Glassbox, tant Santander com els seus clients estan protegits. Santander afirma que sense Glassbox no haurien pogut llançar aquesta nova proposta.

Pot explicar el terme “Veritat digital”?

Si sou un analista empresarial, voleu eines fàcils d’utilitzar i no necessiteu comprensió tècnica; al mateix temps, voleu que la persona tècnica tingui informació tècnica i tingui una visió de l’experiència de l’usuari, el punt de vista del client.

En reemplaçar les sessions digitals d’una manera completament precisa, amb totes les dades de fons que s’hi associen, no hi ha més debat entre els empresaris i la informàtica sobre quin és el problema. Tots ells poden parlar el mateix idioma.

Com es transformen les dades grans en alguna cosa amb què la gent pot treballar per millorar?

Tenim científics de dades que formen part del nostre equip. Treballem estretament amb els nostres clients per entendre d’ells quines són les coses que busquen i com els agradaria consumir la informació; quins taulers, informes i alertes voldran veure; ho traduïm a la sortida del nostre sistema perquè aquestes persones vinguin a treballar i sàpiguen què han de fer. Les persones avui dia passen molt de temps intentant entendre on es troben aquests problemes, però amb la nostra solució poden anar directament a la solució.

Com gestiona Glassbox informació personal?

Viousbviament, complim totes les normes de privadesa de dades com GDPR i altres.

Les dades que captem són totalment segures i xifrades; només pertany a l’organització que donem servei i depèn del que facin els clients finals al seu lloc web o aplicació.
Els elements que captem es poden ometre i emmascarar en funció dels requisits normatius, així com de qui utilitza realment els nostres sistemes. Les dades de PCI s’ometen. L’organització pot veure altres dades en funció dels permisos i permisos dels usuaris.

Atès que donem servei a la indústria financera, estem ben equipats per servir a qualsevol client amb els més alts estàndards de normes de seguretat.

Com veus el futur del màrqueting digital?

Crec que el món digital es convertirà en el principal canal per als clients de gairebé totes les organitzacions. Cada cop són més les activitats que es dirigeixen cap al digital. En algunes indústries, com la banca, per exemple, les aplicacions estan convertint-se en el principal canal de comunicació, adoptant un enfocament per a mòbils i fins i tot confiant només en aplicacions. Els clients són cada cop més coneixedors sobre el nivell de servei que esperen. Ha de ser la manera més fàcil de fer negocis. Tant si utilitzo ordres de veu com gestos, els clients esperen que sigui intuïtiu perquè puguin fer-ho tot de manera fàcil i segura.

Estem totalment equipats per continuar i ajudar als nostres clients a proporcionar als seus clients serveis més complexos, de la manera més còmoda i segura possible. El nostre objectiu principal com a empresa és proporcionar més informació sobre el que fan els clients finals automàticament, de manera que els nostres clients no haurien de perdre temps en trobar els problemes, sinó en solucionar-los. Aquí és on invertim tot el nostre temps, esforços i R&D recursos.

Ens estem expandint a moltes organitzacions a nivell mundial. El que ens fa feliços és veure els comentaris dels nostres clients i com el nostre servei els ajuda a gestionar millor els seus clients digitals i a crear valor per a aquestes organitzacions.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me