挣扎于大数据? Glassbox客户分析将为您提供帮助

玻璃盒 是一种创新的客户体验解决方案,可通过分析每个数字客户互动,管理风险并不断优化性能来帮助组织管理大数据。听起来令人困惑?在这次采访中 首席执行官Yaron Morgenstern 解释了Glassbox到底是关于什么的.


请描述玻璃箱背后的背景.

Glassbox由三位联合创始人于2010年成立:Yaron Gueta,Hanan Blumstein和Yoav Schreiber。他们花了头5年时间来开发产品并打入以色列市场.
3年前,我加入了Glassbox,担任该公司的首席执行官,目标是将该产品推向全球市场。我们将公司更名为Glassbox(以前称为Clarisite),并在伦敦和纽约开设了办事处,并在那里赢得了客户的广泛赞誉。我可以提及的有桑坦德银行,Expedia,加拿大航空,新加坡航空,花旗银行,景顺银行和AXA.
今天,我们正在为世界上一些最大的组织提供服务.

Glassbox平台的独特之处?

Glassbox捕获了最终客户与企业之间发生的所有交互。我们以完全自动化的方式捕获大型企业网站和移动应用程序上的数字会话.

我们允许客户完全按照客户的体验查看数字旅程,并向与数字业务相关的不同利益相关者提供见解.
这些见解基于预定义的最佳实践和机器学习功能.

我们关注两个主要用例:

  1. 通过帮助我们的客户了解客户苦苦挣扎的原因和地点,苦苦挣扎的数字流程,为什么选择某个旅程而不是其他旅程,为什么放弃会议等来改善在线客户体验.
    我们独特的主张是我们能够找到问题的根本原因,不仅为业务人员和分析人员提供帮助,而且还为需要解决问题的技术人员提供帮助.
    我们为他们提供了解决问题所需的所有信息,而无需重现这些问题,通过提供所谓的“数字真理”,使每个人都可以坐在一张桌子上.
  2. 第二个用例是风险管理和合规性。我们允许客户遵守与其数字业务有关的所有不同规定,并帮助他们降低风险。为此,我们提供有关客户在线活动的证据,并在他们的活动可能使组织面临风险时提醒他们。此类风险可能包括法律纠纷,合规风险,数据隐私泄露等。.

例如,英国的桑坦德银行启动了在线财务建议应用程序。他们要求我们帮助他们遵守法规。多亏了Glassbox,桑坦德银行及其客户受到了保护。桑坦德银行声称,如果没有Glassbox,他们将无法启动这一新主张.

您能解释一下“数字真理”一词吗?

如果您是业务分析师,则需要易于使用且不需要技术知识的工具;同时,您希望向技术人员提供技术信息,并且仍然对用户体验(客户的观点)有一种看法.

通过以完全准确的方式重放数字会话,并将所有后端数据与它们相关联,在业务人员和IT人员之间就问题不存在任何争论。他们都可以说相同的语言.

您如何将大数据转化为人们可以用来改进的东西?

我们拥有数据科学家,这是我们团队的一部分。我们与客户紧密合作,以便从他们那里了解他们正在寻找什么,以及他们希望如何使用这些信息;他们希望查看哪些仪表板,报告和警报;我们将其转换为系统的输出,以便那些人能够上班并知道他们需要做什么。今天的人们花费大量时间试图了解这些问题所在,但是有了我们的解决方案,他们可以直接解决.

Glassbox如何处理个人信息?

显然,我们遵守所有数据隐私法规,例如GDPR和其他法规.

我们捕获的数据是完全安全和加密的;它仅属于我们所服务的组织,并取决于最终客户在其网站或应用程序上的行为.
根据法规要求以及实际使用我们系统的人,我们可以忽略和掩盖我们捕获的元素。 PCI数据被省略。组织可以根据用户角色和权限查看其他数据.

由于我们为金融行业提供服务,因此我们有能力为任何客户提供最高安全标准的服务.

您如何看待数字营销的未来?

我认为数字世界将成为几乎每个组织的主要客户渠道。越来越多的活动正在向数字化发展。在某些行业中,例如银行业,应用程序已成为通信的主要渠道,采用移动优先的方法,甚至完全依赖于应用程序。客户对他们期望的服务水平越来越了解。它必须是最简单的经商方式。无论我使用语音命令还是手势,客户都希望它直观,以便他们可以轻松,安全地进行所有操作.

我们有足够的能力继续并帮助我们的客户以最方便,最安全的方式为其客户提供更复杂的服务。作为一家公司,我们的主要重点是自动提供有关最终客户正在做的事情的更多见解,从而使我们的客户无需浪费时间来发现问题,而只需花费时间来解决这些问题。这是我们投入所有时间,精力和研发的地方&D资源.

我们正在向全球许多组织扩展。让我们感到高兴的是,看到客户的反馈以及我们的服务如何帮助他们更好地管理其数字客户并为这些组织创造价值.

Jeffrey Wilson Administrator
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