通过LiveAgent的跨渠道客户支持击败Chatbot

LiveAgent 是2019年SMB中获得最多评价和排名第一的服务台软件,使企业能够跨多个通信渠道提供实时客户支持,并将支持工作整合到一个平台上。随着聊天机器人继续威胁到传统支持,我与高级增长营销人员Matej Kukucka和初级营销人员Andrej Csizmadia进行了交谈,以了解LiveAgent的全部含义。.


请描述到目前为止的公司愿景,价值和发展.

当我们需要其他产品的良好售票系统时,一切就开始了。我们需要一个包含所有现有通信渠道的多合一的帮助台软件,但是当时还没有这样的解决方案,因此我们决定构建自己的解决方案。在注意到客户的客户满意度显着提高后,我们决定与他人分享并帮助其他公司使他们的客户满意.

2010年12月,发布了当前LiveAgent多渠道服务台的第一版。我们的成功是立竿见影的,我们收到了客户的好评.

我们专注于开发2种最畅销的产品– 发布会员专业版, 联盟营销软件,以及 LiveAgent, 多渠道服务台解决方案。我们的总部位于欧洲的心脏地带,斯洛伐克首都布拉迪斯拉发。我们是一家拥有50名同事的私人公司.

斯洛伐克财政部的金融目录已经雇用了我们的服务部门来简化和数字化其运营。他们的查询量很大,每月大约200万,因此他们需要像LiveAgent这样的广泛解决方案。这是将斯洛伐克政府服务转移到数字世界的主要步骤之一.

我们目前是斯洛伐克最成功的IT公司之一。该小组包括来自Eset,Sli.do,Sygic,WebSupport,NiceReply和我们国家许多其他出色企业的同事。我们的价值观建立在三个主要支柱上:对工作的热情,以客户为中心(一如既往地将客户放在首位)以及在提供由多个国家和少数族裔的同事搭建的环境并支持和促进不同的环境方面的多样性思想和信念.

由于安全性,许多客户担心集成其通信。你如何克服那个?

安全曾经是,并将永远是我们业务的核心部分之一。我们非常认真地对待它,因为我们依赖于多层保护,不同的技术供应商,多个备份以及对硬件和软件的连续概述.

去年GDPR参与其中,我们必须遵守,因为安全是我们公司的主要支柱之一。我们希望客户能够存储有关业务和客户沟通的数据.

我们还有几名员工,他们的工作是不断寻找安全漏洞和黑客。我们在线使用的所有基础架构均来自我们可以信赖的最佳提供商。我们的承诺是对所有客户信息保密,加密和安全.

建立积极的客户关系的秘诀是什么?

了解您的每个客户,就好像他们是您的最佳客户一样。了解他们的订单历史,喜欢什么和不喜欢什么。 LiveAgent可以帮助您做到这一点,但是如果您没有太多客户,则默认情况下必须采用这种方式。在个人层面上了解您的每个客户.

您如何看待现在5年内的在线交流的未来?

通过向客户营销更多个性化消息,在提供多个品牌方面出现了不同的数字。随着越来越多的客户与品牌,产品和生态系统建立联系,体验式营销以及尝试,测试,感受和适应产品的能力将成为未来的趋势。.

我也相信,我们将看到人工智能和机器学习的结合将变得更加智能和以人为本。当今的公司正在努力节省人力资源上的钱,但是客户要求采用人性化的方法。在LiveAgent,我们主要专注于个人方法,因此,我们相信实时聊天仍将存在,因为大多数人不愿意与聊天机器人聊天.

我们相信机器学习将交换某些工作领域,但大多数情况下将保持不变.

当互联网开始成为我们生活的一部分时,适用于公司的技术有了巨大的飞跃,但是现在企业需要专注于基础知识。您如何处理客户,他们是否满意?您需要参与该过程。技术可能是非常有帮助的手,但它永远无法替代优质的客户服务.

Jeffrey Wilson Administrator
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